“El sistema de diagnóstico para gobiernos locales confiables” parte importante del documento” ISO/IWA4:2009”, el cual es una herramienta que cuenta como punto de partida un diagnóstico para que los gobiernos locales evalúen el alcance y madurez de sus procesos y servicios basado en 39 indicadores mínimos de gestión.

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¿QUE ES EL IWA 4?

Los estándares ISO, o sus adaptaciones nacionales, son referencias muy importantes para las autoridades regulatorias en campos tales como el la sustentabilidad del medio ambiente, la inocuidad alimentaria, la seguridad laboral,  la circulación de vehículos automotores, la navegación y el transporte de sustancias peligrosas.  Muchos gobiernos locales y áreas completes de gobiernos nacionales han implementado la ISO 9001 o la ISO 14001 en sus sistemas de gestión y de protección al ambiente.

Sin embargo, el Documento del Acuerdo de Taller Internacional # 4 de la ISO (conocida como IWA 4: 2009 por sus siglas en inglés, su secuencia y año de publicación por parte de la ISO); Sistemas de Gestión de la Calidad – Directrices para la aplicación de la ISO 9001:2008 en el gobierno local, es el primer documento normativo específicamente desarrollado para gobiernos.

Este documento ha sido diseñado para ayudar a integrar y comunicar confianza entre los ciudadanos en sus relaciones con sus gobiernos locales.   Esto tiene enormes implicaciones, ya que los gobiernos locales son el primero y más importante proveedor de servicios y políticas públicas para con sus ciudadanos, y más allá para los turistas, los inversionistas y las empresas localizadas en su territorio.

El IWA 4 es hoy una directriz internacional para los 157 países miembros de la ISO.  Después de la publicación de su primera edición en  2005, y de su renovación en 2009 bajo un consenso internacional estrictamente regulado por la ISO, el IWA 4 ha sido además adoptado como norma nacional por 9 países: Bolivia, Costa Rica, Ecuador, Eslovenia, España, Holanda, Italia, México  y Perú. Existen experiencias documentadas en gobiernos locales de Argentina, Brasil, Colombia, Chile, El Salvador, Egipto, Escocia, Guatemala, Rusia y Suecia.  Ha sido traducido a 9 idiomas: Árabe, Chino Mandarín, , Esloveno, Español, Francés, Inglés, Italiano, Portugués y Ruso.

La implementación de este documento permite un auto diagnóstico sencillo, respetuoso y fácil de entender, para los no especialistas. Permite, igualmente, una planificación estratégica de fondo y gradual. Puede ser evaluada por terceros expertos, con pruebas contundentes que desarrolla un Observatorio Ciudadano. Permite evaluar in situ la eficacia de las políticas públicas globales, como herramientas de desarrollo y comparar su rendimiento con otras organizaciones. Ofrece un vocabulario común para definir problemas y formular soluciones.

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